Бумажные и Интернет СМИ  Кадровое дело, 2013, Анна Филина

Сфера услуг: как учесть потребности клиента и установить удобный график сотрудникам


Сколько времени занимает перевод организации на новый режим работы?
– Более двух месяцев.

Какую информацию должно содержать уведомление об изменении режима рабочего времени?
– О характере и причинах предстоящих нововведений.

Можно ли уволить сотрудника, который не желает продолжать работу в новых условиях?
– Да, можно, если он отказался от перевода либо нет вакансий в организации.

Публикация

Многие организации сферы услуг стремятся организовать свою работу таким образом, чтобы охватить наибольшее число клиентов. Поэтому важным моментом является график работы таких компаний. Нередко организации приходят к выводу о необходимости установления рабочих часов в обеденный перерыв, вечернее и даже ночное время. Какие режимы рабочего времени лучше всего подходят для предприятия сферы услуг? Как оформить изменение режима надлежащим образом? Нужно ли согласовывать такие изменения с сотрудниками?

Шаг 1. Выясняем, какие режимы работы оптимальны для компании

Выбор подходящего режима работы зависит от специфики деятельности организации. Ненормированный рабочий день подразумевает эпизодическое привлечение сотрудников к работе за пределами установленного времени (ст.101 ТК РФ). Такой режим удобен для консалтинговых фирм, сотрудники которых иногда задерживаются на встречах с клиентом, для участия в затянувшихся переговорах или судебном процессе.

Гибкий график предполагает, что сотрудники по согласованию с работодателем определяют начало и окончание рабочего дня, что способствует более рациональному использованию времени (ст.102 ТК РФ, п. 1.3 Рекомендаций по применению гибкого режима рабочего времени). Этот график часто устанавливается в курьерских службах, офисах банков и т.д. В последних основной поток клиентов приходится на два часа, следующие за окончанием рабочего дня большинства людей.

При сменном режиме каждая группа работников выполняет свои трудовые обязанности поочередно в пределах установленной продолжительности времени (ст.103 ТК РФ). Это позволяет обеспечить непрерывность рабочего процесса. Такой режим подходит для магазинов, которые работают семь дней в неделю и, в некоторых случаях, круглосуточно.

Конкретное время и часы работы в рамках выбранного режима можно определить путем изучения социологических опросов и результатов  маркетинговых исследований. Минус этого способа заключается в том, что такой анализ будет дорого стоить и на него уйдет много времени. Можно ограничиться собственными наблюдениями, однако они грешат быть неполными и необъективными.

Шаг 2. Организуем работу по введению выбранного режима работы

Если компания ранее работала по другому режиму, то переход на новый рабочий график оформите документально (ст.8, 100 ТК РФ). Информацию об изменении режима работы нужно отразить в правилах внутреннего трудового распорядка и коллективном договоре (при его наличии в организации).

Сначала издайте приказ, в котором определите процедуру, сроки осуществления изменений и ответственных за это лиц. Затем составьте проект изменений в правила внутреннего трудового распорядка, который утвердите распоряжением руководителя организации. Если речь идет о переходе на сменный режим, установите продолжительность каждой смены, число смен в сутки, время начала и окончания работы, время перерывов, чередование рабочих и нерабочих дней (ч. первая ст. 100 ТК РФ). Проект изменений также должен включать в себя перечень должностей работников, которые продолжат работу в новом режиме.

В случае если изменение режима повлечет необходимость установления суммированного учета рабочего времени, порядок его введения нужно также прописать в правилах (ч. третья ст.104 ТК РФ). Новую редакцию документа нужно согласовать с профсоюзной организацией, если она есть (ст.372 ТК РФ).

Шаг 3. Уведомляем сотрудников о предстоящих изменениях режима работы

Режим рабочего времени и отдыха является обязательным условием трудового договора (абз. 6 ч. второй ст. 57 ТК РФ). Поэтому о предстоящих изменениях известите сотрудников в письменной форме. Сделайте это не позднее чем за два месяца, направив им уведомление, составленное в произвольной форме (ч. вторая ст.74 ТК РФ). Документ должен содержать информацию о характере и причинах нововведений. В противном случае суд может признать процедуру изменений условий трудового договора незаконной (апелляционное определение Алтайского краевого суда от 13 августа 2013 г. по делу № 33-6410/13).

Уведомление нужно вручить каждому работнику индивидуально, под роспись. Если сотрудник откажется получить уведомление или подтвердить факт ознакомления с ним подписью, необходимо составить об этом акт.

Шаг 4. Оформляем изменение режима работы

С работниками, которые сразу согласны перейти на новый режим работы, можно заключить дополнительное соглашение к трудовому договору, не соблюдая сроки, установленные для введения изменений по инициативе работодателя. Сотрудникам, которые отказались продолжать работу в новых условиях, работодатель обязан предложить другую работу, подходящую им по здоровью и соответствующую их квалификации. Если таковая отсутствует, сотрудникам нужно предложить любую другую работу, которую они смогут выполнять с учетом состояния здоровья (ч. третья ст. 74 ТК РФ). Это предложение можно оформить в виде списка вакантных должностей.

Если сотрудник согласится на предложенную вакансию, оформите перевод на другую работу. Для этого потребуются соответствующие кадровые документы: заявление о переводе, приказ о переводы, дополнительное соглашение к трудовому договору и т.д.

В случае отказа работника от переводы, а также при отсутствии в организации вакансий, работодатель может уволить сотрудника по пункту 7 части первой статьи 77 Трудового кодекса (ч. четвертая ст. 74 ТК РФ)

Шаг 5. Информируем клиентов об изменении режима работы организации

Об изменении режима работы организации важно знать не только сотрудникам, но и клиентам. Чтобы обеспечить своевременное информирование клиентов организации о новом режиме работы, издайте приказ, в котором пропишите соответствующие обязанности сотрудников. Они могут включать в себя самостоятельно изготовление или заказ табличек с новым графиком работы организации, размещение информации на стендах, дверях, на входе в помещение, а также в газетных объявлениях, на веб-сайте компании и т.д. Сотрудники, ответственные за исполнение распоряжение работодателя, должны быть ознакомлены с приказом под роспись (абз. 10 ч. второй ст.22 ТК РФ).


Запомните главное
Отмечают эксперты, которые приняли участие в подготовке материала

Анна ФИЛИНА, старший юрисконсульт ООО "ДЖИ ЭС ЭЛЬ - ПРАВО" (Москва):

- Правильный выбор режима работы организации сферы услуг позволяет работодателю соблюсти норму рабочего времени для каждого сотрудника, минимизировать переработки и связанные с этим дополнительные выплаты. Для магазинов больше подходит сменный график, для курьерских служб - гибкий, для консалтинговых фирм - ненормированный день.


Татьяна ГРИЦИШЕНА, специалист по кадрам ФГБУ "Федеральный Центр Нейрохирургии" (г. Новосибирск):

- Для введения нового режима работы в уже работающей организации работодатель должен издать приказ, подготовить перечень должностей, которых коснутся изменения, уведомить сотрудников о новых условиях работы в письменно виде. С работниками, согласными трудиться по новому графику, нужно заключить дополнительное соглашение, отказавшихся сотрудников необходимо либо перевести на другую работу, либо уволить.


Материал подготовила Наталия ПЛАСТИНИНА, юрисконсульт ОАО "Альфа-банк" (г.Саратов)

Добавить комментарий

Рейтинг

Ура, мы вам нравимся!
Может быть, у нас общие взгляды на жизнь, и вы хотели бы у нас поработать?
Да, возможно
Нет, спасибо

Метки

режим работы услуги

Авторы

mask

Анна Филина

Юрист GSL Law & Consulting

Материалы по теме

Ни одна запись не соответствует параметрам

Развернуть все записи Свернуть все записи Сортировать по: Названию Дате
(ctrl+enter)