Некоторые юридические аспекты работы маркетплейсов

На текущий момент понятие маркетплейса в законодательстве отсутствует, однако было сформулировано в Стандартах по взаимодействию маркетплейсов с владельцами пунктов выдачи заказов, утв. Комиссией по созданию условий саморегулирования в электронной торговле в Российской Федерации, Протокол от 03.10.2023 N 15-381 (далее – Стандарты).

Согласно Стандартам маркетплейсом является онлайн-платформа владельца агрегатора в сети "Интернет", позволяющая потребителю одновременно ознакомиться с предложением продавца товаров о заключении договора купли-продажи товара, заключить с продавцом товаров договор купли-продажи, а также произвести оплату указанного товара путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов.

С 1 октября 2026 года начнет свое действие Федеральный закон от 31.07.2025 N 289-ФЗ "Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации" (далее – Закон о платформенной экономике), где появляется новый термин - посредническая цифровая платформа - цифровая платформа, обеспечивающая взаимодействие оператора, партнеров и пользователей в целях заключения гражданско-правовых договоров, предоставляющая технические возможности размещения заказов и (или) карточек товаров, работ, услуг, совершения сделок, осуществления оплаты товара, работы, услуги пользователем в пользу партнера, соответствующая дополнительным критериям, установленным Законом о платформенной экономике, и включенная в реестр посреднических цифровых платформ в соответствии с частью 2 статьи 4 этого же Закона.

Как мы видим, в будущем будет создан соответствующий реестр посреднических цифровых платформ, что, возможно, представляется законодателю дополнительной гарантией защиты прав участников заключаемых на платформе сделок и их прозрачности для всех сторон и контролирующих органов.

Комплект юридических документов на сайте будет напрямую зависеть от специфики создаваемого маркетплейса, в частности:

1. Наличие специализации маркетплейса

Платформа может специализироваться на продаже товаров и/или оказании услуг (такси, аренда и продажа недвижимости, бытовые услуги и проч.), причем как на предложении только определенной категории товаров или услуг (например, бытовой техники, одежды и обуви, строительных товаров, услуг такси, услуг нянь и т.п.), так и на максимально широкого ассортимента товаров или услуг, как всем известные Ozon или Wildberries или, например, Profi.ru.

2. Бизнес-модель

Важное решение при создании маркетплейса – определиться с его бизнес-моделью, которые могут быть следующие:

• B2B (бизнес бизнесу) - продавец (исполнитель услуг и проч.) и покупатель (заказчик) являются предпринимателями (юридическими лицами или ИП);
• B2C (бизнес потребителю) - поставщик (продавец, исполнитель) товаров и услуг является предпринимателем, а покупатель (заказчик) - потребителем;
• C2C (потребитель потребителю): как продавец (исполнитель), так и покупатель (заказчик) товаров и услуг являются частными лицами;
• C2B – (потребитель бизнесу): поставщиком (продавцом, исполнителем) услуг является частное лицо, а покупателем (заказчиком) – предприниматель.

3. Договорная модель работы с продавцами (исполнителями) на площадке

Правовые отношения на платформе регулируются гражданско-правовыми договорами. Основной интерес представляет договор, которым регулируются отношения владельца площадки с продавцами (исполнителями), т.е. теми, кто предлагает свои товары и услуги посетителям сайта.

Основные варианты договорных конструкций – договор оказания услуг или любой из так называемых посреднических договоров – агентский договор, договоры поручительства и комиссии. Также отношения с продавцами (исполнителями) могут строиться на основе смешанного договора, то есть договора, имеющего признаки нескольких из поименованных в гражданском законодательстве РФ договоров: например, когда владелец площадки выступает как агент продавца и одновременно оказывает последнему дополнительные услуги, скажем, по рекламированию товаров.

В соответствии с п. 1. ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

В рамках данного договора владелец маркетплейса может выступать как от имени принципала (в этом случае именно принципал будет стороной сделки купли-продажи или оказания услуг и будет нести ответственность перед покупателем), так и от своего имени. Во втором случае агентский договор будет построен по модели договора комиссии, когда агент действует за счет принципала, но от своего имени и несет самостоятельно обязанности перед покупателем товаров.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

По договору оказания услуг владелец электронной площадки будет предоставлять продавцу (исполнителю) на возмездной основе информационно-консультационные услуги по поиску покупателей, заинтересованных в приобретении товара (оказании услуги) путем предоставления информации о товарах (услугах) на интернет-сайте маркетплейса, а также услуги по приему и обработке заказа на покупку товара от покупателя и передаче информации о заказе продавцу (исполнителю).

В этом случае маркетплейс не несет ответственность перед покупателем за качество товара и исполнение продавцом обязанностей, вытекающих из договора купли-продажи с покупателем, а выступает в роли посредника между продавцом и покупателем.

Данная договорная конструкция чаще используется на практике при неучастии маркетплейса в расчетах между участниками сделок на площадке, в то время как при участии маркетплейса в расчетах между покупателями и продавцами (исполнителями и заказчиками) чаще используется именно модель агентского договора.

Договор может быть и смешанным, например, когда основная модель взаимодействия с продавцами (исполнителями) – агентская, а одновременно площадка оказывает своим принципалам и дополнительные услуги: рекламные, маркетинговые и т.п.

И, наконец, менее популярный вариант – лицензионный договор (ст. 1235 ГК РФ), т.е. договор на предоставление владельцем маркетплейса права пользования принадлежащим ему программным обеспечением – сайтом с соответствующим функционалом. В отличие от двух договоров, рассмотренных выше, этот вариант предполагает минимальное участие владельца площадки в отношениях между продавцом и покупателем товаров (заказчиком и исполнителем услуг). Также в отношениях по лицензионному договору интернет-сайт может предоставляться на основании используемого в международном праве принципа «как есть», то есть использоваться лицензиатом (т.е. пользователем) на свой страх и риск и с исключением ответственности правообладателя сайта за проблемы, возникающие в процессе установки или эксплуатации его функционала, сервисов, совместимость с программным обеспечением лицензиата и проч. Данная конструкция не совсем подходит для взаимоотношений между интернет-площадкой и, например, продавцами, для которых корректная работа и поддержка сайта имеют значение.

1. Документы, регулирующие правоотношения владельца площадки и продавцов / исполнителей.

Исходя из выбранной модели маркетплейса и планируемой модели взаимодействия готовится и размещается на сайте оферта – предложение о заключении соответствующего договора с владельцем площадки. Она может быть как подробная, так и состоять из нескольких отдельных документов - например, содержать в себе ссылки на правила подключения к площадке (который будет являться неотъемлемой частью оферты и) и проч.

2. Документы, регулирующие правоотношения владельца площадки и покупателей / заказчиков услуг.

Как мы писали выше, выбранная модель маркетплейса будет влиять и на содержание документов для подписания с покупателями (заказчиками услуг), размещаемых на сайте.

Это может быть публичная оферта в случае, если продажа товаров, например, осуществляется владельцем маркетплейса от своего имени (как в рассмотренном выше варианте агентского договора с продавцом по модели комиссии), или условия (правила) заказа, оплаты, доставки, обмена и возврата товаров / условия (правила) заказа и оплаты услуг – в случае продажи товаров / оказания услуг потребителям и т.п.

Отдельные особенности существуют для размещения юридических документов на маркетплейсах, рассчитанных на предложение товаров / услуг потребителям. Такие маркетплейсы подпадают под действие законодательства о правах потребителей и должны соблюдать дополнительные требования, если являются владельцем агрегатора в значении Закона о защите прав потребителей. Согласно данному в законе понятию, агрегатор – это площадка, на которой можно одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора (купли-продажи или оказания услуг), заключить такой договор, а также произвести предварительную оплату по заключенному договору владельцу агрегатора.

Согласно п. п. 1.2, 1.3 ст. 9 Закона о защите прав потребителей владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своем сайте. Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своем сайте ссылки на сайт продавца (исполнителя).

Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации. От этой ответственности владелец площадки будет освобожден, если недостоверная или неполная информация была предоставлена ему самим продавцом (исполнителем), и изменения в нее владельцем агрегатора не вносились (п. 2.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей).

Если площадка специализируется именно на продаже товаров потребителям, также к ее деятельности будут применяться Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, которые в том числе регулируют правила дистанционной розничной продажи товаров, а также прочие нормативные акты в потребительской сфере.

3. Пользовательское соглашение.

Законодательство не содержит официального определения данного документа. На практике в пользовательском соглашении определяются права и обязанности владельца сайта (или приложения) и его пользователей, порядок использования сайта, и взаимная ответственность сторон. То есть юридически этот документ ближе всего к лицензионному договору предоставления прав на использование сайта.

4. Политика конфиденциальности.

Требования к защите персональных данных физических лиц продолжают ужесточаться, очередные изменения в законодательство вступили в действие 1 сентября 2025 года, которые предусматривают обязательное оформление согласия на обработку персональных данных отдельным документом.

Политика об обработке персональных данных (политика конфиденциальности) – обязательный документ, который на своем сайте обязан разместить любой оператор персональных данных, причем политика должна быть доступна с любой страницы сайта. Законодательных требований к содержанию этого документа нет. Роскомнадзор ранее отмечал, что его структуру можно определить самостоятельно. Также Роскомнадзор выпустил Рекомендации по составлению документа, определяющего политику оператора в отношении обработки персональных данных, которые можно взять за основу при составлении документа для своего сайта.

Исходя из положений п. 1 ст. 428 ГК РФ можно сделать вывод, что все рассмотренные выше договоры и соглашения будут являться договорами присоединения, то есть договорами, условия которых определены владельцем площадки в стандартной форме и могут быть приняты второй стороной только путем присоединения к предложенному договору в целом.

Выше мы разобрали некоторые основные юридические аспекты работы маркетплейса и ряд документов, обязательных к опубликованию на сайте. Однако каждая площадка требует индивидуального подхода и разработки документов исходя из ее модели, особенностей предлагаемых товаров или услуг, планируемых бизнес-процессов, направлений развития и иных факторов.