Пиреас Банк: кипрский банк после кипрского кризиса

Оценка надежности банка Piraeus Bank (Cyprus) Ltd на текущем рынке банковских услуг Кипра. История банка, репутация, оценка надежности, тарифы, требования по остаткам и оборотам. Процедуры открытия счета, вопросы Due Diligence, требования по документам, сопроводительной документации. Ограничения клиентов по деятельности. Управление счетом, стоимость переводов и входящих платежей.

Alexander: Здравствуйте, уважаемые вебезрители, сегодняшний семинар посвящен одному из Кипрских банков и о том, как себя чувствует Кипрский банк после Кипрского кризиса. Говорить об этом банке, который называется Piraeus bank, мы будем, собственно говоря, с представителем Пиреус банка, Михаэлем Михамистом, однако наша беседа будет на английском. Но если вы захотите впоследствии услышать ее на русском языке, то заходите на наш сайт - в течение пары недель, после того, как будет сделан перевод, будут добавлены и русские субтитры.

Ok, so welcome, thank you for coming to our webinar. I’ve already introduced you, but could you say a few words about yourself, your position in the bank. And then we will start talking about Piraeus, we will present it, discuss what it is on the market, what the differences from the other banks are, and how you feel now, after the crisis.

Michael: Hello, my name is Michael, I am the manager of the international business unit of Piraeus bank in Nicosia.

Alexander: And how many international business unites of Piraeus bank are in Cyprus?

Michael: There are two of them. One in Nicosia, one in Limassol, both are the major commercial centers in Cyprus. Under the same division we also have Moscow representative office. As I said, I’m the manager of Nicosia international business unit. Let’s say unit is the branch, where international customers, customers with activities outside Cyprus, either Cyprus companies or foreign jurisdictions keep their accounts.

Alexander: I see. So, you are in charge of international clients, including Russian…

Michael: Of course.

Alexander: Russian clients, who are doing their business with Cyprus companies and open accounts in Piraeus bank. And Piraeus bank as representative office in Moscow is on the Russian market for how many, five years?

Michael: Since 2008 when Piraeus group, a Greek banking group with presence in 10 countries currently, decided to start operation with Cyprus, and at the same time the representative office in Moscow was established.

Alexander: So, Piraeus Group rendering services to Russian clients for 5, almost 6 years. And all this time they were represented in Moscow via representative office.

Ok, could you say just a few words about what Piraeus bank is, maybe in Greece, in Cyprus, and describe the bank, facilities, services rendered to Russian clients.

Michael: Right now in Greece Piraeus bank is the largest banking group…

Alexander: Really? What about alpha-bank and national bank of Greece? If I’m not mistaken, they were quite the same.

Michael: They were about the same, and until last year national bank of Greece was the largest banking group. But following six takeovers for the last one and a half year, Piraeus became the largest.

Alexander: Six takeovers which took place by Piraeus?

Michael: Yes.

Alexander: Six times…

Michael: It acquired six banks: it actually acquired Geniki bank, Millennium bank and during the march whence Troika decided that Helenic had to be sold too. Then Piraeus was the first option, and the Greek operations of these banks I mentioned are now under Piraeus bank.

Alexander: So, Piraeus bank does require these three Cyprus leaders in Greece?

Michael: Exactly. And now with assets on 100 billion EUR and presence in 10 countries it is the largest banking group in Greece. It very important to say that following recapitalization from Europe through central bank of Greece after the haircut of Greek bonds, the conditions for the banks which were recapitalize was to have 10% of the recapitalization from old funds, Piraeus bank managed to obtain the 10% of capital which is around 560 million, and now it maintains it’s private status. So the government which stayed on shares of the group have no voting rights.

Alexander: So, mainly it is a state owned structure, but government has no voting rights.

Michael: Exactly.

Alexander: It mainly belongs to government…

Michael: It is publically owned, but issues belong essentially to the government.

Alexander: Ok, I see. Well, let’s talk about services rendered by Piraeus to international clients and Russian in particular. I suppose these are both saving and current accounts and so on.

Michael: It is all the services that banks offer. When Piraeus started to operate in Cyprus it decided to offer the full range of services, not just international. So we offer local banking for Cyprus residents, corporate banking for corporate customers, we offer international services for international customers, and also fund management for individuals, a treasury management and so on. We offer full range of products.

Alexander: But frankly speaking, I do not see great perspectives for such service as private banking, as fund management and so on, because Russians mainly go to Cyprus for commercial operations.

Michael: Well, yes, the largest percentage of our clients, whether they are Russians or other non-Cypriots, comes here mainly for bank account, for the activities, for the day-to-day transactions and for people who want to have some interests on their deposits, fixed deposits.

Alexander: Let’s stay on the commercial operations and say few words about the fees, about management fees, transfer fees, about the internet system, well, everything you find essential.

Michael: As for the opening of accounts, what we offer which is better than in normal custom locking customer, is that we operate every day from 7:30 to 6:00 local time. We have Russian speaking employees who work with Russian speaking customers; each customer is assigned a team, so he knows his team of three or four that can assist him in whatever he need. We also have a call center, which is available 24/7 for any questions regarding to internet banking or the use of cards. As for fees, we are competitive, our main affords are striving towards improving of quality of services. We have also our internet banking, which has very good comments, trilingual – Greek, Russian, and, of course, English. It was awarded as the best consumer internet banking site on Cyprus. It has many options, one of which is particular to Piraeus bank it is that PIN’s can be received also by SMS in addition to the standard talking device. For customers with large number of transactions we offer mass payment features, which are very convenient instead of entering one-by-one payments, customers just prepare an accept file and upload it.

Alexander: Well, frankly speaking about what you have told, the same can be told about any Cyprus bank. They also have internet system, every bank has Russian speaking personal, a client is assigned to a team and so on and so forth. Tell us a few words about the differences of your bank from the other players on the market. Of course there are fewer players then before the crisis, but still.

Michael: Well, the differences are in the services we offer, the actual products are smaller among all other banks which are specialized in international banking. As you know, Cyprus banks and associates either in Cyprus or abroad have reached level of proficiency which distinguishes it from many other jurisdictions that someone may choose. Right now the difference, if we are talking about period after March events, is the security that customers should feel with Piraeus.

Alexander: How is the security proved? What are the criteria?

Michael: The security is proved by balance sheet, financial results of Piraeus bank in Cyprus. It is a small bank, but still we manage very conservative and very prudent. We started saving for bad time since early 2012…

Alexander: What do you mean by conservative?

Michael: Conservative means low risk investments of our surpluses, you know, like the customers have surpluses, and they can choose to inverse or place in current account with other banks. We have all our surpluses since 2012 and put them to current accounts, and we still have it with our correspondence, with such names as Deutsche bank, Mellon bank of New York, our mother-land companies, of course, from Greece and government bonds of Netherlands and Belgium. There are old on-call funds, which means if necessary we can access to these funds on the next day. We are also been prudent with facilities we give; we try to restrain our finance in growth in order to give this security for customers. Just an indicative ratio: on September 2013 loans to deposits ratio was at 78%. And our capital adequacy ratio is at 14.4% on 13-th June.

Alexander: Ok. Now let’s talk about some technical things. Could you remind what the rates on transfer are? Actually, this is one of the most interesting questions for the clients, who have to make regular transfers for their business.

Michael: Well, as for the rates for transfers, we have standard tariff which is 0.15% with minimum 5 and maximum 500.

Alexander: 500 is not so low cost, I know the banks with the limitation at least at 400 and even less, even 250 in some banks.

Michael: Well, this is a standard tariff; another thing that I should mention is that all transfers are executed in the same day with no extra cost. I understand that many banks in Cyprus and elsewhere have a fee for executing same-day transfers. But out transfers by default are same-day transfers, we distribute them in determined moments of day, depending on the current: 4 p.m. for US dollars, 3 p.m. for EURs, and 11 a.m. for Russian rubles, local time, of course. I have something to add from this point: for customers with considerable number of transactions we can always give them better rates. The higher the value, there is no limit, it depends on the value and each case is examined individually.

Alexander: What are the best rates you have ever provided?

Michael: This would be difficult to say.

Alexander: I understand, but this is just guideline for clients so they can understand how deeply they go forward with you.

Michael: It really depends on the number of transactions; it is not like we have clear cut boundaries, each customer is examined individually. What I can say is that we have always been very competitive.

Alexander: Is it possible to have fixed fee?

Michael: Yes, there are cases where it was more convenient for customers to have fixed fee, so they could know the cost before executing transaction.

Alexander: So, it is possible, instead of the percentage fee. Well, that is pretty much enough for understanding. Now let’s come back to internet system. Could you… Well, let’s think about following situation: if a client places transfer request in the internet system the transfer request, will the request go directly in the banking system of the bank and then will be executed, or it is a kind of e-mail box, the personal banker will print out the paper, look at it and ask for additional information – contracts or invoices, and then upload it in the internet system?

Michael: We have two kinds of transfer. First one is when we receive original signed document or if a customer has facsimile machine, we can receive it via fax for further execution. At this point we have distractions, we do our security checks that the signature is correct, the amounts are ok, everything is in order, and in many cases we call to a customer to make sure that there are no problems, and then we execute an order. For large amounts and sometimes randomly for small amounts we ask for supporting documentation.

The other case is when the payments are inputted through our internet banking system. Before the restrictive measures, smaller amounts were going through, so if the transfer hadn’t have any technical mistake, then they went through the system and were executed with no manual work. For larger amounts, they were caught in the system, and we requested for supportive documentation and as soon as we had it, we proceeded with execution.

Now, with the restrictive measures, we need to perform some checks for all payments. Some payments fall into restrictions, so these payments are referred to balances which were maintained non-Cyprus funds before 15-th of March. So, these are restrictions. All payments are interrupted, we check whether they are old or new funds, new funds are treated as it was before. For old funds we have to ask central bank, request supportive documentation, we have to make sure that transaction falls into normal business activity of our customer.

Alexander: Ok, I see. Well, we mainly introduce the bank to new customers, so this limitation does not applied to them.

Michael: For new funds from abroad, yes, it doesn’t applied.

Alexander: Well, about proceeding of the limitation we will talk on another webinar. Now let’s come back to Piraeus bank. Regarding to credit and debit card, I suppose, you issue all traditional cards…

Michael: Also yes, we issue all range of cards.

Alexander: Well, what are conditions, what are the spend limits, what are the blocking amounts for these spend limits? Let’s take some classic variants, I don’t know, standard Visa, standard MasterCard…

Michael: Well, as for credit cards we have corporate card or a personal card. Personal card is connected to the Miles&More, it is an alliance which includes airway companies like Lufthansa, Austrian airlines, etc. So each one EUR that customer spends with the card is one mile, so he can gain free air tickets.

Now, for personal credit card and corporate credit card our criterion for blocking is 200% of credit limit.

Alexander: What is a normal credit limit?

Michael: Normal credit limit depends on the customer; it is from 5-10 thousand dollars.

Alexander: So, in order to have the credit limit, let’s say, 10 000, you should block 20 000. I see.

Michael: Yes. This is our current credit policy.

Alexander: And regarding to the cards via you may spend what you have on your account…

Michael: As for debit cards for international customers a standard card is platinum debit card, it is very prestigious card; it offers all advantages of gold card, and in addition it has additional services, for example, when our customers are abroad and need some information about some lawyer or something, we have 24/7 call center that they can request this information from. Or services like for lost cards – customer is abroad, he loses his card, and based on the privileges that he enjoys from the platinum debit card up to 2 000 can be transferred him on the next day.

Alexander: I see, but these actually are the privileges of this payment system, not of the bank.

Michael: These are the arrangements of the banks with payment system.

Alexander: I see. But for me more important that there are the kinds of debit cards where it is possible to spend as much funds as you have on your account without traditional blocking.

Michael: For platinum debit cards we require blocking of 1 000 EUR. The reason is that the accounts which are connected to platinum debit cards can technically become overdrawn because of the system being offline, or for any other reasons, there are situations when current accounts can be overdrawn and the banks will protect their position require a blocking of 1 000 EUR.

Alexander: Ok, now let’s talk about technical procedures for opening of an account. Well, I’m not asking about the documents, don’t ask what documents are required, this is all typical and it is evident that accounts are opened through representative office in Moscow. I would like to ask only about the terms, how soon the account can be opened after the clients may need the representative officer of Piraeus bank in Moscow, until they receive first the bank information…

Michael: You mean the allocation letter?

Alexander: Yes. And the second, when is everything checked and the account is free for outgoing transfers?

Michael: This depends on the availability of the documents which are required for account opening. With the minimum information, let’s take a corporate customer, if everything is in order, we can allocate an account number and allocation letter, of course, in half an hour.

Alexander: Half an hour. So you have it in rep-office, yes?

Michael: No, the rep-office is not allowed to open accounts, but rep-office works directly with teams in Nicosia or Limassol international units, so it is all done simultaneously through them. So we can allocate the number of account in the same day, also in the same day or the next morning our team will prepare all the banking documents and we will send them via e-mail to rep-office or associates, to arrange for their signatures. So as soon as we get back original signatures on banking documents and all legal documentation that we require, the account can be activated simultaneously.

Alexander: Simultaneously means in one day?

Michael: The same day.

Alexander: It is difficult to believe in this. I think, at least it will take a few days…

Michael: You can always test this. I’ll say it in another words, let’s say, a customer comes to the bank, I mean, physically visiting the bank, he can leave the bank in the same day with the activated account, if it is personal. We can activate a personal debit card in the same day, so he leaves with full range of the services we offer in the same day.

Alexander: As soon as we are talking about Russian clients who are referring to rep-office in Moscow, it takes time at least for delivery, for custom execution, internet system send token, I suppose you use it, yes?

Michael: A customer has a choice either to use token, or to use PIN’s on his mobile phone.

Alexander: I see. If it is token, it should be delivered from Cyprus to Moscow, I suppose you have a schedule for delivery…

Michael: Actually we maintain it in rep-office, so we can offer it in the same day.

Alexander: I see, because some time is normally missed on this delivery, you told that rep-office cannot provide banking details, so I thought even the tokens cannot be provided.

Michael: No, it can be provided because tokens are just small machines which cannot be used unless we activate it from Nicosia on Cyprus.

Alexander: Good, if so, it is quite good. So, I propose to finish with our first topic on this good idea, if you would like to add something, you may do it now.

Michael: The only thing I forgot to mention because we mention the blocking requirements for the debit cards, we can offer personal debit cards, which are electronic based means they have no special privileges, which customer can get in the same day with no blocking requirements.

Alexander: I see, ok. So, thank you very much.

Michael: Thank you, Alexander,

Alexander: It was a pleasure. Спасибо большое, наши вэбзрители, на сегодня мы тогда заканчиваем, но будем продолжать разговаривать о прочих кипрских банках, да и банках вообще. Спасибо, до свидания.

=====

Александр: Здравствуйте, уважаемые вебезрители, сегодняшний семинар посвящен одному из Кипрских банков и о том, как себя чувствует Кипрский банк после Кипрского кризиса. Говорить об этом банке, который называется Piraeus bank, мы будем, собственно говоря, с представителем Пиреус банка, Михаэлем Михамистом, однако наша беседа будет на английском. Но если вы захотите впоследствии услышать ее на русском языке, то заходите на наш сайт - в течение пары недель, после того, как будет сделан перевод, будут добавлены и русские субтитры.

Итак, еще раз, добро пожаловать. Я уже представил Вас зрителям, но, может быть, Вы хотите что-нибудь добавить, рассказать о себе, о своей должности в банке? А уже после этого мы начнем разговор о Пиреус банке, обсудим его особенности, поговорим о том, чем он отличается от прочих банков, и расскажем о ситуации на Кипре в целом.

Михаэль: Здравствуйте, меня зовут Михаэль, я – менеджер международного подразделения Пиреус банка в Никосии.

Александр: А сколько всего таких подразделений Пиреус банка находятся на Кипре?

Михаэль: Всего их два, они расположены в крупнейших финансовых центрах Кипра: в Никосии и в Лимасоле. У этих подразделений так же есть свой представительский офис в Москве. Как я уже сказал, я работаю в подразделении Пиреус в Никосии. В принципе, эти подразделения – не что иное, как филиалы, где счета открываются для клиентов, ведущих дела за рубежом, а так же для Кипрских или зарубежных компаний.

Александр: Хорошо, то есть, Вы работаете с иностранными клиентами, в том числе и с российскими…

Михаэль: Да, в том числе и с российскими клиентами.

Александр: С российскими клиентами, которые ведут дела с Кипрскими компаниями и открывают счета в банке Пиреус. А в Москве представительство Пиреус банка, по-моему, работает уже более пяти лет.

Михаэль: В 2008 году руководство Пиреус Групп - греческого банковского объединения, на тот момент с представительством в 10 странах, решило начать работать и с Кипром. В это же время был открыт и Московский офис Пиреус.

Александр: Что ж, Пиреус Групп работает с российскими клиентами уже 5, почти 6 лет. И все это время они вели дела посредством своего представительского офиса в Москве.

Ну ладно, можете тогда сказать нам пару слов о самом Пиреус банке, о его деятельности в Греции и на Кипре, о его подразделениях и услугах, предоставляемых россиянам?

Михаэль: На текущий момент, Пиреус банк является крупнейшим банковским объединением…

Александр: Правда? А что насчет Альфа-банка и центрального банка Греции? Если не ошибаюсь, они находятся примерно на одном уровне.

Михаэль: Да, действительно, год назад центральный банк Греции был крупнейшим среди них, но после шести поглощений за последние полтора года, Пиреус банк стал крупнейшим банковским объединением.

Александр: Шесть поглощений?

Михаэль: Да, Пиреус поглотил шесть банков. Самыми крупными были поглощения Геники банка и Миллениум банка, а в Марте 2013 Тройка поняла, что Хеленик банк тоже придется продать. Для них Пиреус был очевидным выбором, и с тех пор операции в Греции этих трех банков находятся под контролем Пиреус банка.

Александр: Таким образом, Пиреус распоряжается делами трех крупнейших кипрских банков, работающих в Греции?

Михаэль: Именно так. И теперь, с учетом активов в размере 100 миллиардов евро и представительством в более чем 10 странах, Пиреус Групп – крупнейшее банковское объединение в Греции. Стоит добавить, что при рекапитализации, последовавшей после «стрижки» греческих бондов, по условиям которой банки должны были повысить уровень собственных средств на 10% за счет старых вкладов, Пиреус банк прибавил к своему капиталу эти 10%, то есть примерно 560 миллионов евро, сохранив при этом свой статус частного банка. Таким образом, хотя государство и владеет некой долей акций банка Пиреус, права голоса оно не имеет.

Александр: Значит, по большей части, Пиреус принадлежит государству, которое не может влиять на его решения?

Михаэль: Именно так.

Александр: То есть, все-таки государственный банк?

Михаэль: Пиреус – частный банк, но его ценные бумаги, в целом, принадлежат государству.

Александр: Что ж, хорошо, тут все ясно. Давайте теперь поговорим об услугах, предоставляемых банком Пиреус международным, в том числе и российским, клиентам. Как я понимаю, в их число входит открытие сберегательных и валютных счетов, ну, и тому подобное.

Михаэль: Мы предоставляем все виды услуг, доступные банкам. Когда Пиреус только начинал свою деятельность на Кипре, руководством было принято решение о предоставлении полного спектра услуг, причем не только международных. Мы предоставляем местные услуги резидентам Кипра, корпоративные услуги корпоративным клиентам и международные услуги для международных клиентов; так же мы осуществляем управление денежными средствами для физических лиц и тому подобное. Так что, да, мы предоставляем полный спектр услуг.

Александр: Но, откровенно говоря, лично я не вижу перспектив в развитии банковских услуг частным клиентам, потому что россияне, по большей части, приходят на Кипр только ради коммерческих операций.

Михаэль: Действительно, значительное число наших клиентов, как из России, так и из других стран, приходят к нам, что бы открыть счет, через который будут проходить транзакции, осуществляться деятельность организации и начисляться проценты по вкладам.

Александр: Давайте остановимся на коммерческих операциях и скажем пару слов о стоимости услуг, об интернет системе банка, в общем, о самом главном.

Михаэль: Что же, тогда имеет смысл рассказать и об открытии счетов. Мы можем открыть счет в банке ежедневно с 7:30 до 18:00 по местному времени. У нас есть русскоговорящие сотрудники, работающие с российскими клиентами. Каждый клиент приписывается к определенной команде наших сотрудников, как правило, в команду входят 3-4 человека. И вот, после того, как клиент познакомится со своей командой, он знает, что всегда может обратиться к ним за помощью. У нас так же есть свой контактный центр, доступный в режиме 24/7, который поможет разобраться в любом вопросе, связанным с использованием интернет системы или наших банковских карт. Что касается наших расценок, то здесь я могу Вас порадовать: наши цены весьма конкурентоспособны.

У нас так же есть своя интернет система, позволяющая проводить все операции в режиме онлайн, разумеется, на английском, греческом и русском языках. Она получила множество положительных отзывов и была признана лучшей банковской интернет системой на Кипре. В нее встроено множество функций, среди которых – получение PIN кодов через смс, что редко встречается у конкурентов. Для клиентов с большим числом транзакций у нас есть функция массовой обработки транзакций, которая позволяет проводить несколько платежей одновременно, клиентам просто нужно заполнить только одну форму.

Александр: И все же, все то, что Вы нам рассказали, можно сказать и про любой другой Кипрский банк. У них так же есть интернет системы, у каждого банка есть русскоговорящие сотрудники, с клиентами работают команды сотрудников, и так далее. Нам же больше интересны отличия Вашего банка от остальных игроков на рынке. Конечно, после кризиса, конкурентов стало меньше, но тем не менее.

Михаэль: Ну, отличия заключаются, прежде всего, в услугах, которые мы предоставляем, именно этим мы отличаемся от узкоспециализированных международных банков. Как Вы знаете, Кипрские банки, как на самом Кипре, так и за его пределами, достигли такого уровня профессионализма, который сразу выделяет их на фоне всех прочих юрисдикций. После мартовских событий и по настоящее время, главным отличием Пиреус от конкурентов можно считать безопасность вкладов клиентов Пиреус банка.

Александр: Каким же образом Вы обеспечиваете безопасность вкладов?

Михаэль: Безопасность обеспечивается нашим бухгалтерским балансом и финансовыми результатами Пиреус на Кипре. Пусть там это и небольшой банк, но мы все равно действуем достаточно консервативно и осторожно. Об этом говорит уже то, что мы начали запасать средства на черный день уже с начала 2012 года…

Александр: Что значит «консервативно»?

Михаэль: Прежде всего, это значит вложения в низко рисковые проекты, как и клиенты, при возникновении излишков мы можем вложить их или разместить на расчетном счете в другом банке. Всю наши нераспределенную прибыль, начиная с 2012 года, мы стараемся размещать на расчетных счетах, и до сих пор так делаем по договоренностям, например, с Deutsche bank, Mellon bank в Нью-Йорк, нашими отечественными компаниями, а так же с Бельгийских и Нидерландских бондов. У нас есть старые вклады, доступ к которым предоставляется буквально на следующий же день. Мы также рассудительно относимся к кредитной политике, стараемся вкладывать наши средства в дальнейшее развитие банка, тем самым вселяя уверенность в будущее банка нашим клиентам. Для примера: в сентябре 2013 отношение кредитов к депозитам составило 78%, а коэффициент достаточности капитала, по состоянию на 13 июня, составляет 14,4%.

Александр: Понятно. Что ж, давайте поговорим о трансферах. Наверное, один из самых важных вопросов для клиентов, регулярно осуществляющих переводы средств – размер Ваших ставок по трансфертам.

Михаэль: Для трансферов у нас есть стандартный тариф в размере 0,15%, при этом минимальная ставка составляет 5 евро, а максимальная – 500.

Александр: 500 евро не так уж мало, я знаю, что в некоторых банках установлено ограничение в 400 евро, а кое-где доходит и до 250.

Михаэль: Ну, это стандартный тариф. Еще я хотел бы упомянуть, что все трансферы выполняются в тот же день, причем без каких-либо дополнительных сборов. Многие банки на Кипре берут дополнительную плату за выполнение трансфера в тот же день. Но все трансферы наших клиентов, по умолчанию, должны быть исполнены в тот же день. Мы выполняем трансферы в определенное время дня, в зависимости от используемой валюты: 16:00 для долларовых трансферов, 15:00 для трансферов в евро и 11:00 для рублевых трансферов, само собой, по местному времени. Мне остается лишь добавить, что постоянным клиентам с большим числом трансферов, мы можем предложить лучшую ставку. Все зависит от числа трансферов, чем их больше, тем лучше будут условия.

Александр: И какова же Ваша лучшая ставка?

Михаэль: Сложно сказать…

Александр: Я думаю, нашим клиентам будет интересно это знать, что бы понять, насколько далеко они могут зайти с Вами.

Михаэль: Я понимаю, но, как я уже сказал, все зависит от числа трансферов. У нас нет определенных нормативов, с каждым клиентом мы работаем индивидуально. Единственное, могу Вас заверить, что наши расценки всегда были конкурентоспособны.

Александр: Можно ли работать с фиксированной ставкой?

Михаэль: Разумеется, в некоторых случаях, нашим клиентам, которые хотят знать стоимость перевода до его выполнения, выгоднее работать с фиксированной ставкой.

Александр: Что ж, это хорошо, что вместо процентной, можно использовать фиксированную ставку. Пока что этого вполне достаточно для трансферов. Может, вернемся к интернет системе? Поговорим о… Ну, допустим, клиент размещает запрос на трансфер в интернет системе. Этот запрос будет обработан и выполнен самой интернет системой, или этот запрос будет направлен сотруднику банка, например, на e-mail, этот сотрудник распечатает запрос на бумаге, проверит все данные и, при необходимости, попросит предоставить дополнительную информацию, и так же добавит ее в систему?

Михаэль: Для трансферов у нас есть 2 варианта. В первом случае мы получаем подписанный документ от клиента, например, через факс. Тогда нам придется провести дополнительные проверки, например, проверить подлинность подписи, верна ли указанная сумма, правильно ли все оформлено. Как правило, мы связываемся с клиентом, что бы убедиться, что все действительно верно, и только после этого мы выполняем трансфер. Кроме того, для больших сумм, а иногда и для маленьких тоже, мы запрашиваем дополнительную документацию.

Во втором случае трансферы проходят через нашу интернет систему. До введения ограничений на трансфер капитала, малые суммы, при условии, что все оформлено без ошибок, беспрепятственно переводились через систему без всяких проверок. Большие суммы отлавливались системой, и для их перевода уже нужно было предоставить дополнительную информацию, но когда мы ее получали, средства переводились без задержек.

Теперь же, из-за введенных ограничений, нам приходится проверять все переводы. По большей части, ограничения касаются счетов, зарегистрированных до 15 марта. Все трансферы прерываются, мы проверяем, переводятся они с новых или старых счетов, и если трансфер идет с нового счета, мы осуществляем перевод так же, как и до 15 марта. Что касается переводов со старых счетов, то теперь мы запрашиваем подтверждение у центрального банка и проверяем всю документацию с тем, чтобы установить, связан ли конкретный перевод с повседневной деятельностью предприятия.

Александр: Что ж, понятно. Но, так как мы говорим о Пиреус банке, в основном, для новых клиентов, эти ограничения не затронут их.

Михаэль: На новые вклады ограничения не накладываются.

Александр: Ладно, ограничения станут темой другого вебинара, сейчас же я хочу вернуться к Пиреус банку и узнать о Ваших пластиковых картах. Как я понимаю, Вы выпускаете все виды обычных карт…

Михаэль: Да, Пиреус выпускает все виды карт.

Александр: Ага, и каковы же условия, например, лимиты на расходы, блокируемые суммы для этих лимитов? Для примера можно взять ту же карту Visa, или MasterCard.

Михаэль: Наши кредитные карты бывают 2-х типов: корпоративные и персональные. Персональные карты подключены к системе «Miles&More» - это система объединяет такие авиакомпании, как Lufthansa, Австрийские авиалинии, ну и прочие. И за каждый евро, потраченный с нашей карты, клиенту начисляется одна миля пути, то есть он сможет получить авиабилет бесплатно.

В настоящее время, и для персональных, и для корпоративных карт, порог блокировки карты составляет 200% от кредитного лимита.

Александр: И каков же кредитный лимит?

Михаэль: Это зависит от клиента, но обычно он составляет 5-10 тысяч долларов.

Александр: То есть, при кредитном лимите в 10 000 долларов, порог блокировки составляет 20 000.

Михаэль: Да, такова наша политика в отношении кредитных карт на текущий момент.

Александр: А что насчет дебетовых карт?

Михаэль: Стандартной дебетовой картой для международных клиентов у нас является платиновая карта. Эта престижная карта обладает всеми преимуществами золотой карты, но при этом она имеет и другие бонусы. К примеру, когда наш клиент находится заграницей и ему нужна информация о чем-либо, у нас есть контактный центр, работающий в режиме 24/7, в который клиент может обратиться. Или когда, например, клиент потерял карту заграницей, но, благодаря привилегиям платиновой карты, ему может быть перечислено до 2 000 евро на следующий же день.

Александр: Хорошо, но все это – привилегии платежной системы, а не самого банка.

Михаэль: Таковы условия договора между банком и платежной системой.

Александр: Но меня, как и зрителей, все же больше интересуют сами дебетовые карты.

Михаэль: С платиновых дебетовых карт мы всегда удерживаем 1 000 евро. Нам приходится это делать, поскольку при использовании карт технически возможно превысить остаток счета, например, когда система недоступна, или же по другим причинам. Поэтому банк просто защищает себя и свои средства за счет этой 1 000 евро.

Александр: Ладно, поговорим о технической стороне открытия счета в банке. Я не спрашиваю про документацию и требования, поскольку они все похожи. Так же понятно, что счета открываются с помощью представительского центра в Москве. Мне интересны, прежде всего, сроки открытия счета, как быстро он будет открыт, и все в таком духе.

Михаэль: Например, письмо-уведомление?

Александр: Именно. А так же, когда все будет проверено и счет будет открыт для международных переводов.

Михаэль: Все это зависит от доступности документов, необходимых для открытия счета. С минимальным количеством информации, допустим, для корпоративного клиента, если все будет в порядке, мы можем зарезервировать номер счета и выслать письмо-уведомление в течение получаса.

Александр: В течение получаса? То есть, они располагаются в представительском офисе, так?

Михаэль: Нет, представительскому офису не разрешается открывать счета, однако он напрямую работает с нашими отделениями в Никосии и Лимасоле, так что все делается через них. Мы можем зарезервировать номер счета в тот же день, и в этот же день, в крайнем случае, утром следующего дня, наша команда подготовит всю необходимую документацию и вышлет ее в представительский офис для получения подписей. Как только мы получим подписанные документы обратно, счет считается открытым.

Александр: И это возможно за один день?

Михаэль: Да.

Александр: В это сложно поверить. Я думаю, это займет, по крайней мере, пару-тройку дней…

Михаэль: Вы всегда можете проверить это сами. Скажу даже больше, если клиент, допустим, лично приходит в банк, он уйдет оттуда с уже активированным счетом, конечно, если он персональный. В этот же день мы так же можем оформить персональную дебетовую карту, так что клиент уйдет от нас с полным набором услуг.

Александр: Но уж если мы говорим о российских клиентах, обращающихся в представительский офис в Москве, то для них оформление счета займет больше времени, учитывая время, по крайней мере, на доставку, таможенное оформление, или обработку запроса интернет системой и доставку токена, я полагаю, вы используете их тоже?

Михаэль: Клиент может выбрать между токеном и PIN-кодом, высылаемым ему на мобильный телефон.

Александр: Хорошо, но если речь идет о токене, он должен быть доставлен с Кипра в Москву, и, я полагаю, у вас есть свой график поставок…

Михаэль: Нет, мы храним их в представительском офисе, поэтому клиент получит свой токен в тот же день.

Александр: А, это хорошо, потому что обычно некоторое время тратится на доставку. Вы сказали, что представительский офис не предоставляет банковскую информацию, поэтому я подумал, что он так же не может выдать токен.

Михаэль: Нет-нет, токен – всего лишь маленькое устройство, которое не может использоваться, пока мы не активируем его из Никосии.

Александр: Тогда все ясно. Что ж, на этой доброй ноте я предлагаю заканчивать. Если у Вас есть, что добавить, можете сказать это сейчас.

Михаэль: Я хотел бы лишь добавить, касательно дебетовых карт, что мы также выдаем персональные дебетовые карты, не обладающими дополнительными привилегиями, но зато без удерживаемого остатка. И их так же можно получить в день обращения.

Александр: Что ж, хорошо. Спасибо за участие в нашем вебинаре.

Михаэль: И вам так же, спасибо.

Александр: Большое спасибо и Вам, наши вэбзрители, на сегодня это все, но мы будем продолжать разговаривать о прочих кипрских банках, да и банках вообще. Спасибо, до свидания.