Дискуссия 24.10.2013 Маврин В.М.

Не пускают в ремзону автосервиса

Ув. Ирина!
В очередной раз приехал ремонтировать гарантийную машину, а меня не впускают в ремонтную зону, мотивируя это письменным распоряжением директора автосервиса.
Я считаю, что тем самым нарушаются мои гражданские права.
На какие статьи ГК или Закона о защите прав потребителей мне сослаться?
С уважением, инвалид 2 гр. Маврин В.М.

Комментарии

  • Татьяна Ронжина round-small-mask

    24.10.2013 Татьяна Ронжина, Юрист GSL Law & Consulting

    Уважаемый Влад, добрый день!

    На Ваш вопрос хотелось бы сообщить следующее.

    Согласно действующему законодательству Заказчик имеет право в любое время проверять ход и качество выполнения работ, не вмешиваясь в порядок выполнения таких работ.

    Общее правило установлено статьей 715 ГК РФ. Данное общее правило расширено относительно услуг автосервиса. Согласно пункту 31 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденному Правительством РФ от 11 апреля 2001 года № 290, Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

    Однако, право Заказчика присутствовать в производственном помещении мастерской относится лишь к случаю выполнения работ на возмездной основе. Если работы производятся в рамках гарантийного обслуживания или по направлению страховой компании, автосервис не обязан обеспечивать клиенту доступ в ремонтную зону: отношения по гарантийному ремонту не регулируются приведёнными Правилами, а в отношении ремонта по направлению страховщика владелец автомобиля не является заказчиком работ. Представители юридических лиц также не имеют права настаивать на своём присутствии в ремонтной зоне.

    Итак, действующее законодательство не предусматривает запрета Заказчика присутствовать в ремонтной зоне при производстве работ.

    Однако нахождение клиента в производственной зоне связано с повышенным риском для жизни и здоровья, особенно – в помещениях небольших сервисов, где нахождение посторонних лиц, создает тесноту и большую опасность. Особое значение имеет то обстоятельство, что вред, причинённый жизни и здоровью, а также имуществу потребителя вследствие недостатка работы или услуги (в данном случае – их небезопасности), согласно ст. 1095 ГК РФ, подлежит возмещению исполнителем вне зависимости от его вины. Ответственность сервисной организации установлена и отраслевым нормативным документом: согласно п. 53 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств вред, причинённый жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие недостатков оказанной услуги (выполненной работы) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, подлежит возмещению в полном объеме в порядке, установленном федеральными законами. Из приведённых выше норм законодательства следует, что потребителю достаточно доказать лишь сам факт причинения вреда здоровью.

    Вместе с тем, обязанность сервисного центра обеспечить безопасность клиента (сохранить его жизнь и здоровье) имеет первоочередное значение над требованием обеспечить ему доступ в производственную зону. Поэтому в случае, если запланированные работы по характеру опасности исключают присутствие посторонних лиц (например, лакокрасочные, работы с газовым оборудованием, металлообработка), администрация сервисного центра может временно ограничить доступ клиента на период проведения таких работ. Перечень работ, при выполнении которых присутствие посторонних лиц не допускается, установлен Межотраслевыми правилами по охране труда на автомобильном транспорте (утв. Постановлением Минтруда РФ от 12.05.2003 № 28).

    Надеемся, данная информация будет Вам полезна.

Добавить комментарий

(ctrl+enter)